浦发银行：2022年个人手机银行客户数7千万+ 信科投入超70亿 观焦点

4月18日，浦发银行发布2022年度报告。报告显示，该行个人手机银行客户7,125.22万户，个人网银客户3,995.28万户，电子渠道交易替代率99.4%，信息科技投入超70亿元。

浦发银行党委书记、董事长郑杨在年报中致辞表示，该行在推进轻型化、“双碳”和数字化转型过程中，着重强化数字化对“双碳”转型和轻型化转型的赋能，加强业技融合，用数字化思维重塑用户旅程，实现全旅程陪伴，为客户提供卓越体验。

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2022年，该行强化AI创新赋能，提升线上线下用户体验与服务效率，手机银行推出APP 11.8全新版本，财富号联合合作机构建立综合金融服务生态圈，数字理专与远程理专实现“AI+人”协同式服务，加快推动零售数字化3.0建设。

年报指出，该行个人网银客户3,995.28万户，交易笔数0.62亿笔、交易金额3.85万亿元；个人手机银行客户7,125.22万户，交易笔数3.53亿笔、交易金额12.28万亿元；互联网支付绑卡个人客户5,633.35万户，交易笔数40.3亿笔，交易金额1.79万亿元；现金类自助设备保有量4,423台，各类自助网点2,711个；电子渠道交易替代率99.4%。

浦发银行于业内较早提出“开放银行”理念，大力推进数字化转型，持续打造新型数字化客户经营体系，强化金融科技应用提升服务线上化智能化水平，构建丰富生态场景平台，赋能产业数字化能级提升，服务实体经济转型升级，推动“面向全用户、贯穿全时域、提供全服务、实现全智联”的“全景银行”建设进入新阶段。

零售智能化方面，该行持续打造适应于零售未来发展的科技支撑。公司手机银行交易量超千亿；零售手机银行MAU增至2,535万户，较年初增44%。持续打造“浦惠到家”“甜橘”等服务平台，完善电商场景和渠道，推出“生活号”开放平台，为公司客户提供线上销售、私域运营新服务，以B2B2C模式拓展零售客户服务。深化“最智能的财富管理银行”建设，有效促进MAU向AUM转化。“数字理财专员”持续加强专业且贴心的陪伴式智能财富顾问服务建设，形成了“触达-交互-陪伴”三层智能财富管理服务新体系，累计服务客户1,000多万人次，赋能线上财富经营加速转型。

据年报，浦发银行APP荣获由中国金融认证中心(CFCA)、数字金融联合宣传年、中国电子银行网颁发的2022年度“最佳个人手机银行奖”。

产业数字金融方面，融入数字经济发展进程，以“金融+非金融”组合模式赋能客户，提升金融服务实体经济质效。面向汽车、商超、乡村等行业或赛道，在统一收款与对账、物流监管、仓储管理、导航营销、乡村电商等领域构建行业解决方案，助力传统产业数字化转型变革。面向企业财资、内部经营管理领域，推出发票云、股权激励等数字化解决方案，升级云资金监管、云端ERP、云端多银行、靠浦薪等平台功能，在提升中小企业数字化管理能力的同时，带动银行业务展业模式升级。全力拓展API“千家万户”链接工程，创设1,538个新型API组件，通过API接口模式连接实现新增活跃客户数409万户，助力结算性存款、有价值客户、代发和AUM等业务增长。

数字化风控方面，该行迭代升级以天眼系统为核心的数字化风控体系，打造以客户风险预警体系、非现场监测体系、风险监控模型体系为支撑的数字化风控中枢。引入工商信息等多维外部数据，有效辅助审贷决策；有序推进企业信贷系统重构，与天眼系统相融合，提升全流程业务发展和风控能力。

值得关注的是，年报中提及该行2022年信息科技投入超70亿元，较2021年增长4.49%，母公司科技开发相关人员6,447人。

2023年，浦发银行将继续以高质量发展为主线，以服务为根本，以市场为导向，实施客户体验和数字科技双轮驱动，不断增强核心竞争力、行业引领力和全球影响力，加快推进“双碳”、轻型化和数字化转型，推动浦发银行成为客户信赖的首选银行。

责任编辑：韩希宇

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